Teotravel. Călătoriile, de la pasiune la afacere

Într-o societate atât de eterogenă cum este cea a Montréalului în care trăim, identitatea unei comunităţi etnice este dată nu doar de cele mai marcante persona­lităţi care o compun, dar şi de multitudinea de întreprinderi şi de întreprinzători curajoşi care evoluează în cadrul acelei comunităţi. Ce poate fi mai curajos decât plecarea pe cont propriu într-o afacere, când te afli la mii de kilometri distanţă de ţara în care ai crescut? La inerentele dificul­tăţi generate de limbă, de cutu­mele sociale şi culturale, vin să se adauge cele ale mediului de afaceri, nepriete­nos prin definiţie.

Cine sunt românii care au ales să-şi trăiască imigra­ţia la cote duble de risc şi de stres şi a căror poveste ar putea fi un exemplu încurajator pentru ceilalţi?  În acest număr vă prezentăm firma de turism TEO TRAVEL. (P. R.)

Predicţii care nu s-au adeverit: Chris Chiames (Orbitz Worldwide, a treia companie online de voiaj din lume): “Agenţii de voiaj tradiţionali vor dispărea”. Un deceniu mai târziu, Chris Chiames revine: “Asta nu numai că nu s-a în­tâm­-plat, dar nici nu se va întâmpla câtă vreme agenţii de voiaj continuă să se specia­lizeze, să furnizeze servicii valoroase, asistenţă şi suport informaţional pentru clienţi”. Adică exact ceea ce face, extrem de profesional, echipa Teo Travel.

Teo Travel este o afacere în domeniul turismului, creată de un român, care lucrează pentru români şi cu români.

Născută din pasiune, dusă zi de zi mai departe de o echipă profesionistă, care acor­dă fiecărui client toată atenţia, agenţia Teo Travel lucrează online cu motoare profesionale, direct în baza de date a liniilor aeriene cu care are contracte. Colaborează, de asemenea, cu turoperatorii de voiaj pentru a oferi pachete all-inclusive, excursii etc. Suntem, în mod categoric, în secolul XXI, atât ca unelte, cât şi ca filosofie de lucru.

Teo Travel a început în 2004 cu… Teo, adică Teodor Tănase, care a decis să facă turism altfel, adică în beneficiul clientului şi cât mai aproape de cerinţele acestuia, micşorând distanţa clasică dintre client şi agentul de voiaj.

Absolvent al promoţiei 2003 a Cole­giului montrealez de turism April Fortier, Teodor Tănase şi-a început activitatea cu vânzarea de bilete de avion, extinzându-şi apoi portofoliul de produse turistice: pachete Sud, asigurări de voiaj, hoteluri, închiriere de maşini, croaziere etc.

Ceea ce va face însă din Teo Travel o echipă cu renume în comunitate este ideea organizării şi însoţirii grupurilor de copii (români) pe ruta Montréal – Bucureşti şi retur, în vacanţa de vară. Practic, o vacan­ţă în România oferită copiilor, fără ca părinţii să trebuiască să se deplaseze până acolo. În 2014 se vor împlini 10 ani de când, în fiecare vară, un grup numeros de copii, însoţiţi de fiecare dată de una sau două persoane de la Teo Travel, merge în România pentru a-şi petrece vacanţa de vară. Iar pentru a marca acest deceniu de activitate, grupul “Teo Travel 2014” se va lansa chiar sâmbătă, 9 noiembrie, între orele 9.00 şi 13.00, la Patiseria Angelica (5331, boul. Décarie).

Teo Travel sau călătoria à la roumaine

[pullquote]
TEO TRAVEL SERVICES
– divizie independentă a firmei “House of travel” –
Cifră de afaceri 2004: 60.000$
Cifră de afaceri 2012: 3.200.000$
Angajaţi/colaboratori: 4
www.teotravel.ro
[email protected]
514 481 7277 # 2235; 2237; 2294; 2259

[/pullquote]Echipa? V-am spus, 100% români. Şi buni în meserie. “Embrionul” echipei ia naştere în 2006, prin cooptarea lui Adrian Podoabă, care vine cu experienţa în turism acumulată în România şi reuşeşte să se adapteze perfect la cerinţele lui Teodor Tănase. Originar din Cluj, el se implică mult în creşterea vânzărilor pentru rutele spre Cluj, Sibiu, Târgu-Mureş etc. În 2008, este cooptată Cristina Rez, specia­listă în management turistic şi comercial, aducând multe idei proaspete din experienţa proprie. Ea completează în mod fericit echipa Teo Travel şi se implică foarte mult în organizarea şi însoţirea grupurilor de copii, devenind specialistă în domeniu.

În 2009, echipa este completată cu Luminiţa Stănescu; venită din domeniul ingineriei, ea s-a adaptat şi a învăţat repede tainele turismului. Preferin­ţele sale: pachetele şi grupurile cu destinaţie Sud, hotelurile, excursiile. Luminiţa este singura persoană de la Teo Travel care nu vinde bilete de avion, ci are rolul de a promova şi dezvolta firma şi produsele sale. În 2013, echipa este întregită cu Nadia Pascal (în urma fuziunii cu Mondial Tours), ceea ce înseamnă dezvoltarea rutelor spre Chişinău şi spaţiul ex-sovie­tic, Nadia fiind originară din Republica Moldova. Basarabeanca vine cu un bagaj profesional consistent, de peste 10 ani de experienţă în turism – Chişinău şi Mont­réal. Foarte important, toţi agenţii sunt certificaţi IATA şi OPC. Între timp, Adrian Podoabă s-a retras din turism, deschi­zându-şi propriile proiecte în domeniul informatic.

Revenind la Teo Travel, trebuie remarcată dezvoltarea permanentă şi adăuga­rea de noi produse turistice, unele dintre ele concepute special pentru clienţii canadieni. În acest context, reprezentanţii firmei au demarat o serie de participări la târgurile internaţionale cu profil turistic din 2013 şi 2014, de la Montréal şi Ottawa.

La dispoziţia clientului, oricând, oriunde, oricum

Teo Travel are singurul website de voiaj în limba română din Canada, construit pe baza întrebărilor şi solicitărilor clienţilor, la care s-au adăugat un blog şi o pagină de Facebook, precum şi un buletin informativ, tot în limba română, instrumente extrem de utile în comunicarea cu clienţii (mai-mai că face concurenţă ziarelor comunitare…).

“Site-ul şi pagina pe Facebook sunt asaltate în perioadele de plecare şi reveni­re a grupului de copii, deoarece actuali­zăm permanent status-ul grupului, toate etapele de îmbarcare şi escală, punem la dispoziţie un link unde se poate urmări avionul în timp real, punem fotografii, avem un număr de telefon în roaming,

iar toate aceste instrumente arată clien-ţilor noştri că suntem într-adevăr cât mai a­proa­­pe posibil de cerinţele lor în materie de siguranţă, informare şi asistenţă. Avem clienţi din Montréal, Ville de Québec, Toronto, Vancouver, Edmonton, Calgary, Halifax, New York, dar şi din România şi Republica Moldova. Blogul nostru cu informaţii despre regulile de călătorie, baga­je etc. are deja peste 14 000 de intrări, iar site-ul nostru, în perioadele de vârf, numără între 400 şi 600 de accesări pe zi”, ne mărturiseşte Teo Tănase.

Noutăţi? Din această lună, toţi clienţii vor primi prin poştă, odată cu factura, un mic pliant cu informaţii esenţiale pentru pregătirea deplasărilor în străinătate şi un card cu numere de urgenţă, iar pentru cei care merg în vacanţe în Sud, un pliant în care este indicat cam tot ce este esenţial de pus în bagaje, de la documentele de călă­torie şi până la cremele de soare.

Firma Teo Travel susţine, de asemenea, iniţiativele de afaceri şi evenimentele comunitare, prin pagina dedicată comunităţii din site-ul internet al firmei, dar se implică şi direct în proiecte comunitare şi sociale. “Împreună cu partenerul nostru World Line Cargo, companie condusă de Gyula Karandi, organizăm în fiecare an Ziua Copilului la Cap-Saint-Jacques, unde anul acesta au participat 450 de persoane. Copiii s-au distrat de minune cu jocuri gonflabile, concursuri şi multă voie bună, în timp ce părinţii au gustat din gulaşul făcut pe loc de Gyula şi s-au întrecut şi ei la schi pe iarbă şi sumo. Pe cei care nu au putut fi prezenţi anul acesta îi aşteptăm la cea de-a patra ediţie, în iunie 2014. Tot împreună cu partenerul nostru World Line Cargo organizăm o colectă permanentă de bani şi de haine, care sunt trimise copiilor de la Valea Plopului, unde funcţionează de foarte mulţi ani un centru de copii condus de preotul Nicolae Tănase. Din 2011 şi până acum, am trimis 11 483$ şi foarte multe pachete cu haine”, povesteşte patronul firmei Teo Travel.

Caz: un client a făcut două mari greşeli la plecarea în Cuba: nu şi-a verificat cardul de rezident, care avea să expire la jumătatea sejurului cubanez, şi, în plus, şi-a lăsat la Montréal cardul de credit, dând crezare informaţiei (false) că acolo acesta nu funcţionează.

Rezultatul: pe de o parte, necesitatea de a face un voiaj suplimentar Cayo-Coco – Havana şi retur, cu avionul, pentru a-şi rezolva la Ambasada Canadei problema actelor necesare revenirii la Montréal, iar, pe de altă parte, lipsa banilor necesari pentru această călătorie.

Soluţia: telefon urgent în Canada, cu mesajul: “Teo, salvează-mă! Trimite-mi 500 de dolari, că altfel rămân în Cuba!”. Teo s-a executat şi clientul a reuşit, cu ceva emo­ţii (mă rog, mai mult pentru soţie decât pentru el, ştiţi cum sunt femeile…), să se întoarcă în Canada. Iar Teo are şi astăzi în birou pălăria cubaneză pe care clientul i-a adus-o ca mulţumire pentru salvarea de la un exil în patria lui Fidel. Pentru povestea asta garantez 100%, pentru că eu eram… clientul. Şi, apropo de pălărie: Chapeau, Teo!

Despre vacanţele organizate în România cu gru­purile de copii, Teo Tănase are o grămadă de poveşti, care mai de care mai captivante, dar care, la momentul când s-au petrecut, au însemnat ore şi chiar zile în şir de nesomn, de muncă pentru depăşirea obstacolelor ivite în cale, pentru ca micuţii pasageri să ajungă în România şi înapoi, la Montréal, fără probleme.

“Cu doar două zile înainte de plecarea unui grup de copii aflăm că vom pleca din Montréal cu cel puţin o oră întârziere, ceea ce va face să pierdem legătura la Paris. Ce e de făcut? După două zile de lucru şi o noapte nedormi­tă, ne prezentăm la aeroport (Teodor şi Luminiţa) echipaţi cu documente până în dinţi şi, gata de luptă, expunem succint problema: 30 de copii vor pierde legătura de la Paris la Bucureşti. La început sceptică, angajata Air France realizează importanţa problemei abia când vede actele din dosar. Noi aveam şi soluţia: oprirea avionului de legătură de la Paris pentru o oră, astfel încât să avem timp să ne îmbarcăm. Vom fi oare suficient de convingători încât linia aeriană să aprobe o soluţie atât de nebunească? Ei bine, după 30 de minute de discuţii telefonice long-distance, primim acordul: avionul ne va aştepta la Paris o oră şi jumătate. Aşa a plecat în 2011 grupul nostru – 30 de copii, la care s-au adăugat şi alţi clienţi ai firmei noastre, aflaţi în acelaşi avion, în total 48 de persoane. Nu vom uita însă niciodată cele două zile de lucru frenetic, noaptea nedormită şi cele şapte ore petrecute în aeroport, totul pentru siguranţa copiilor”, ne povesteşte, cu pasiune, Teodor Tănase.