Commissaire aux plaintes relatives aux services de télécommunications (CPRST) a dat publicității raportul de activitate pe anul trecut. La capitolul cele mai multe plângeri primite, serviciile de telefonie mobilă se clasează pe primul loc. Cea mai des întâlnită problemă este facturarea în exces.
Comisarul a primit 4.345 de plângeri legată de erori de facturare pentru serviciile de telefonie mobilă. Următorul serviciu cu plângeri pe acest subiect, internetul, este la jumătate, cu 2.203 plângeri. Acesta este vârful icebergului, pentru că cei care ajung să reclame la CPRST sunt cei care nu au putut să rezolve problema amiabil cu furnizorul lor de servicii.
Calitatea serviciilor oferite a fost reclamată de 1.756 de ori în cazul telefoniei mobile și de 1.323 în cazul internetului.
Dar cine este campionul? Ce companie de telecomunicații a înregistrat cele mai multe plângeri?
Pentru cine stă în Quebec, răspunsul e relativ simplu. Premiul merge, și de această dată, la Bell Canada. Compania a înregistrat 3.599 de reclamații, adică 36% din totalul reclamațiilor depuse. Element pozitiv: față de raportul precedent, plângerile la adresa Bell au scăzut cu 1,4%.
Pe locul 2 s-a clasat Rogers cu 1.814 de plângeri, adică 18,2% din totalul primit. Rogers s-a ameliorat masiv, fiind în scădere cu 23,7%.
Locul 3 este ocupat de Wind cu 702 plângeri (7% din total).
Videotron a înregistrat 313 reclamații (3,1%).
Alți operatori:
- Virgin Mobile: 608 (6,1%)
- Fido: 607 (6,1%)
- Koodo: 175 (1,8%)
